Esta política é válida a partir de abril de 2026.
A Amil Rogi aceita solicitações de troca, devolução por arrependimento e devolução por defeito de fabricação, desde que respeitadas as condições e prazos descritos abaixo.
Nossos produtos são desenvolvidos em modelo de ateliê, com produção sob demanda. Ainda assim, em compras realizadas pela internet, o cliente poderá solicitar a devolução por arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para trocas e devoluções, o produto deverá estar sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta, embalagem original e nas mesmas condições em que foi recebido.
Caso você se arrependa da compra, poderá solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no endereço informado na compra.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar:
Após o recebimento da peça em nosso endereço, faremos uma análise das condições do produto. Se estiver tudo de acordo com esta política, o reembolso será solicitado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise.
O valor será reembolsado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra. Em compras com cartão de crédito, o prazo para o valor aparecer na fatura poderá variar de acordo com a administradora do cartão ou instituição financeira.
A troca poderá ser solicitada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para solicitar a troca, o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso, sem lavagem, sem odores, com etiqueta e na embalagem original.
Como nossos produtos são produzidos sob demanda, a disponibilidade para troca dependerá do estoque ou da possibilidade de nova produção da peça desejada. Caso a troca seja aprovada, informaremos por e-mail o prazo estimado para envio do novo produto.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, você poderá solicitar análise em até 90 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme a legislação brasileira aplicável a produtos duráveis.
Para iniciar a análise, envie fotos ou vídeos que mostrem claramente o defeito informado.
Após o recebimento da solicitação, a Amil Rogi poderá pedir o envio da peça para avaliação. O prazo de análise será de até 30 dias corridos após o recebimento do produto devolvido.
Se o defeito de fabricação for confirmado, o cliente poderá receber, conforme o caso:
Não serão considerados defeitos de fabricação danos causados por uso inadequado, lavagem incorreta, desgaste natural da peça, acidentes, alterações feitas pelo cliente ou descumprimento das instruções de conservação do produto.
Para solicitar troca, devolução ou análise de defeito, envie um e-mail para:
No e-mail, informe:
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe responderá com as orientações necessárias para continuidade do processo.
Quando a solicitação estiver dentro das condições desta política, a Amil Rogi enviará ao cliente um código de autorização de postagem ou instruções de logística reversa.
Os custos de envio da devolução por arrependimento ou defeito de fabricação serão cobertos pela Amil Rogi, conforme o processo informado por e-mail.
A Amil Rogi não cobre custos de embalagem. Por isso, recomendamos que o cliente utilize a mesma embalagem recebida, caso ela esteja em boas condições, ou uma embalagem adequada para preservar a peça durante o transporte.
Após recebermos o produto devolvido, o processo seguirá estes prazos:
A Amil Rogi poderá recusar a troca ou devolução quando o produto apresentar:
Produtos personalizados com alterações específicas solicitadas pelo cliente poderão ter condições próprias de troca e devolução, que serão informadas antes da finalização da compra, quando aplicável.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato pelo e-mail:
